Veel gestelde vragen

Alle/
bestellen/
garantie/
nieuwsbrief/
retourneren/
verzenden/

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, is het niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren of de inhoud aan te passen. Uitzonderingen daar gelaten. Stuur een mail naar info@gevondengoud.nl en vraag naar de mogelijkheden.

Uiteraard kun je het pakket na ontvangst retourneren en je geld terugkrijgen.

In veel gevallen kun je je ketting zelf samenstellen. Neem hiervoor contact op via de WhatsApp button onderaan de website. Houd er rekening mee dat de levertijd langer zal zijn ivm het eventueel bijbestellen van onderdelen. 

Na het samenstellen van de Manuki ketting zal deze met de hand gemaakt worden. De betaling dient volbracht te worden alvorens het pakket verzonden wordt. Let op: Kettingen die op aanvraag zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden.

Als er problemen zijn bij het afronden van de bestelling of het voltooien van de betaling, raden we aan de browser te sluiten en opnieuw te starten.

Het kan ook zijn dat je de bestelling niet kunt afronden omdat iemand anders zojuist het artikel heeft besteld. Als de browser lange tijd open is geweest, kun je proberen de pagina te vernieuwen om te controleren of het item nog steeds beschikbaar is.

Als je nog steeds problemen hebt met het voltooien van je bestelling, neem dan contact met ons op via info@gevondengoud.nl

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, maar bijvoorbeeld een onjuist adres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact op via de Whatsapp button onderaan de website. Er is dan een grote kans dat de wijziging alsnog kan worden doorgevoerd. *Als je een typefout hebt gemaakt bij het invoeren van de straatnaam, wordt dit automatisch aangepast door de vervoerder wanneer je bestelling wordt verzonden.

Als de bestelling in rekening is gebracht, maar je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, raden we je aan contact met ons op te nemen via de mail, info@gevondengoud.nl.

Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in je spamfolder is terechtgekomen of dat er een onjuist e-mailadres is ingevoerd.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om je bestelling als cadeau in te laten pakken.

Pakketjes naar Nederland en België versturen wij uitsluitend met PostNL. Zendingen naar de rest van de wereld worden verzonden met DHL, GLS en FedEx.

We kunnen in overleg een datum kiezen waarop de bestelling verzonden wordt. Wees je ervan bewust dat Gevonden Goud geen invloed heeft op de leveringsmomenten van de koerier.

In bepaalde gevallen kan een bestelling persoonlijk aan huis worden bezorgd. Neem hiervoor contact met ons op.

Als je je bestelling na de geschatte tijd niet hebt ontvangen, raden we je altijd aan om de tracking van je pakket te controleren.
Als het pakket is gemeld bij de koerier, maar nog niet is verzonden, zijn we nog steeds bezig je bestelling in te pakken en zo snel mogelijk te laten verzenden. Als je bestelling langer dan een paar dagen vastzit in de sorteerfase, vragen we je een e-mail te sturen naar info@gevondengoud.nl met de bestelreferentie, zodat we de status van je bestelling kunnen controleren.
Als je pakket als bezorgd wordt vermeld, maar je hebt het niet ontvangen, kijk dan in je mailbox voor een bericht van de koerier.

Dat kan natuurlijk, vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als ‘verzendadres’ en zet je eigen gegevens onder ‘factuuradres’. De tracking informatie van het pakket wordt naar je verzonden, zodat je de bestelling kunt volgen.

Het is mogelijk om je pakket naar je werkadres te laten sturen, zorg er wel voor dat de bedrijfsnaam staat ingevuld bij je adresgegevens van de order. Het pakket kan niet worden afgeleverd als de bedrijfsnaam als ‘voornaam’ is ingevuld, dus zorg ervoor dat alle velden juist zijn ingevuld.

Houd er rekening mee dat een sieraad kwetsbaar is, we adviseren je voorzichtig om te gaan met jouw unieke sieraden.

Onze sieraden hebben een garantie van drie maanden. Deze garantie vervalt wanneer het sieraad is aangepast door een andere goudsmid.

Onze garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:

  • In het geval jouw sieraad is gebroken door onzorgvuldigheid.
  • Aangezien sieraden vaak aanhoudend gedragen worden, zullen er gebruikssporen ontstaan.
  • Het verlies van je sieraad valt niet onder onze garantie, aangezien het niet kan worden gecontroleerd op mogelijke fabricagefouten. We dienen het artikel te beoordelen om reparatie of compensatie aan te bieden.
  • Als je een verandering in de kleur (intensiteit) van jouw sieraad opmerkt, houd er dan rekening mee dat kleurveranderingen kunnen optreden als gevolg van een combinatie van: contact met chemicaliën in cosmetica, water, de ph-waarde van je huid en andere materialen.

Als je niet tevreden bent met de aankoop kun je contact opnemen via info@gevondengoud.nl of via de WhatsApp button onderaan de website.
Houd er rekening mee dat onze retourperiode 14 dagen is. De 14 dagen gaan in vanaf de dag na ontvangst van het product. Retouren die na deze periode worden aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Let op: Op maat gemaakte vintage sieraden worden niet retour genomen.

Retourzendingen buiten de EU (ook het Verenigd Koninkrijk):

Om je pakket succesvol aan ons terug te sturen, bevestig je het aparte label met ons retouradres en de tekst ‘THIS PACKAGE IS A RETURN’ aan de buitenkant van je pakket. Zorg ervoor dat deze goed zichtbaar is voor het koeriersbedrijf. Houd er rekening mee dat je de verzendkosten zelf moet betalen.

Retouren komen bij ons binnen en worden vervolgens verwerkt. Zodra ze zijn verwerkt, zullen we de terugbetaling in orde maken. Binnen 2 weken na ontvangst van je pakket ontvang je een bevestiging dat je retour is verwerkt en dat je geld is teruggestort.

Binnen 14 dagen na ontvangst van een retour ontvang je een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling is verwerkt. Na 5-10 dagen wordt deze terugbetaling teruggestort op je bankrekening, dit is het oorspronkelijke betalingstype waarmee de bestelling werd geplaatst. Let op: onze terugbetaling kan zichtbaar zijn op je bankrekening onder de naam ‘Mollie’.

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om artikelen te ruilen. Als je een nieuw artikel wilt ontvangen, retourneer dan je ongewenste artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling op gevondengoud.nl. 

Op dit moment heeft Gevonden Goud nog geen nieuwsbrief. Wij zijn op dit moment nog druk bezig met de vormgeving en invulling hiervan. Mocht je nieuwsgierig zijn naar wat er allemaal gaat komen dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.